Nahnevaný alebo frustrovaný klient - ako postupovať?

Ako jednať s nahnevanými zákazníkmi

1. Zachovajte pokoj.
2. Precvičujte aktívne počúvanie.
3. Opakujte to, čo hovoria vaši zákazníci.
4. Ďakujem im, že vás na problém upozornili.
5. Vysvetlite kroky, ktoré podniknete na vyriešenie problému.
6. Ak je to potrebné, stanovte si čas, kedy ich môžete sledovať.
7. Buďte úprimní.
8. Zvýraznite prioritu prípadu.

1. Ako zvládate nahnevaného klienta?
2. Ako reagujete na zložitého klienta?

Ako zvládate nahnevaného klienta?

Ako zvládnuť nahnevaného klienta

1. Rýchlo uznajte hnev druhého človeka. Nič niekomu nepridáva viac paliva do ohňa ako to, že jeho hnev bude ignorovaný alebo znevažovaný. ...
2. Ujasnite si, že máte obavy. ...
3. Neponáhľaj sa s nimi. ...
4. Zachovaj pokoj. ...
5. Klásť otázky. ...
6. Nechajte ich hovoriť o riešeniach. ...
7. Dohodnite sa na riešení. ...
8. Dohodnite sa na harmonograme.

Ako reagujete na zložitého klienta?

Tu uvádzame niektoré prístupy k transformácii zložitých vzťahov s klientmi. Hovorte o vzťahu. Vyhraďte si čas na to, aby ste sa klienta spýtali, čo potrebuje, aby vzťah uspel, a dajte mu vedieť, ako sa vám najlepšie pracuje. Stanovte očakávania týkajúce sa kadencie komunikácie.